退款政策

退款原则

BanaPic致力于提供优质的AI图片生成服务。如果您对我们的服务不满意，我们提供公平合理的退款政策。

1. 订阅服务退款

7天无理由退款：

• 购买月度或年度订阅后7天内，如果您未使用任何服务功能，可申请全额退款
• 如果您已经使用了服务（生成了图片），则不符合全额退款条件
• 部分使用的订阅可按比例退款（扣除已使用部分）

取消订阅：

• 您可以随时取消订阅，取消后将不再自动续订
• 已支付的当前订阅期将继续有效直到期满
• 取消订阅不会自动触发退款，但您可以单独申请退款

2. Credits包退款

14天退款保证：

• 购买Credits包后14天内，未使用的Credits可申请全额退款
• 已使用的Credits不可退款
• 部分使用的Credits包可按比例退款（仅退还未使用部分）

计算方式：

退款金额 = 购买金额 × (剩余Credits / 总Credits)

3. 特殊情况退款

以下情况我们将提供全额或部分退款：

• 技术故障：由于我们的技术问题导致服务长时间不可用（超过24小时）
• 重复扣费：因系统错误导致的重复收费
• 服务质量问题：生成的图片质量严重低于承诺标准（需提供证据）
• 未授权交易：账户被盗用导致的未授权购买（需提供证明）

4. 不可退款情况

以下情况不提供退款：

• 已使用的Credits或服务
• 超过退款期限（订阅7天，Credits包14天）
• 因违反服务条款导致的账户终止
• 促销或折扣购买的服务（除非法律另有规定）
• 第三方服务费用（如Creem支付处理费）

5. 退款申请流程

步骤1：提交申请

发送邮件至support@banapic.com，邮件标题注明"退款申请"

步骤2：提供信息

请在邮件中包含：

• 您的账户邮箱
• 订单号或交易ID
• 购买日期
• 退款原因
• 相关截图或证明材料（如适用）

步骤3：审核处理

• 我们将在2个工作日内审核您的申请
• 如需补充材料，我们会通过邮件联系您
• 审核通过后，退款将在5-10个工作日内处理

步骤4：退款到账

• 退款将原路返回至您的支付账户
• 到账时间取决于您的支付方式和银行处理速度
• 通常信用卡退款需要5-10个工作日

6. 争议解决

如果您对退款决定不满意：

• 您可以要求升级处理，我们将重新审核您的案例
• 我们承诺在收到升级请求后3个工作日内给予回复
• 如仍无法解决，您可以通过法律途径维护您的权益

7. 政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。任何变更将在网站上公布，并通过邮件通知现有用户。变更后的政策仅适用于变更后的新购买。

联系我们

如有任何关于退款的问题，请联系：

邮箱：support@banapic.com

我们的客服团队工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）

我们承诺在24小时内回复所有退款相关咨询。